Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es NormaViva SpA, RUT 78.404.674-5, con domicilio en Temuco, Región de La Araucanía, Chile. Contacto: hola@normaviva.cl.

Marco legal

Tratamiento conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada de Chile y, desde su entrada en vigencia (1 de diciembre de 2026), a la Ley N°21.719 que la reemplaza. Cuando aplique, también al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea para usuarios ubicados en Europa.

Qué datos recopilamos

• Email y nombre: cuando te suscribes a un newsletter, pides recibir un documento por correo, creas una cuenta o inicias sesión, o contratas un plan.
• Datos de facturación: RUT y nombre o razón social para emitir la boleta electrónica; en los planes Oficina y Empresa, además giro, dirección y comuna para la factura. El pago lo procesa MercadoPago: nosotros no vemos ni almacenamos tu tarjeta. Si pagas por transferencia, solo vemos el abono en nuestra cuenta (monto y fecha).
• Consultas al chat: el texto de tus preguntas se procesa para generar la respuesta y se registra junto a un identificador técnico derivado de tu IP y navegador, sin tu email. Para responderte, el chat envía tu pregunta a un proveedor de inteligencia artificial (ver «Con quién compartimos»).
• Uso de la plataforma: páginas y funciones usadas (fichas abiertas, descargas, búsquedas), asociadas a tu cuenta cuando tienes sesión iniciada y solo a un hash cuando no.
• Datos técnicos: IP y navegador, para limitar el ritmo de consultas y detectar abuso. En cuentas con sesión iniciada guardamos la IP y el navegador asociados a la cuenta, para detectar uso compartido o fraude.
• Conexiones con asistentes: si conectas tu propio asistente, registramos la credencial utilizada y el contenido de las consultas necesario para prestar el servicio y controlar su uso.
• Analítica: páginas visitadas, en forma agregada y sin cookies.

Finalidades del tratamiento

• Enviarte lo que pediste (documento, newsletter, acceso a tu cuenta).
• Informarte de novedades normativas y jurisprudenciales, si te suscribiste.
• Gestionar tu suscripción, sus cambios, el add-on Connect y la emisión de boletas o facturas.
• Prevenir abuso del servicio (límite de consultas, uso compartido de cuentas, fraude en pagos).
• Medir uso agregado y mejorar el producto.

Base legal

Consentimiento al proveer tu email; ejecución del contrato para gestionar tu plan y facturarlo; interés legítimo para limitar el ritmo de consultas, prevenir fraude y medir uso agregado; obligación legal para conservar los registros tributarios.

Con quién compartimos

Usamos proveedores para operar el sitio, autenticar cuentas, enviar correos, procesar pagos, emitir documentos tributarios, medir visitas y responder consultas con IA. Les comunicamos únicamente los datos necesarios para cada función. Por ejemplo, el proveedor de correo recibe tu dirección para enviarte el newsletter; el procesador de pagos gestiona tu tarjeta, que no vemos ni almacenamos; y el servicio de facturación recibe los datos necesarios para emitir tu boleta o factura. El contenido que escribes en el chat se procesa por un proveedor de IA para responderte.

Chat con inteligencia artificial. Los chats de oficios y de fallos funcionan con el modelo DeepSeek. Para responder le enviamos el texto de tu pregunta, las preguntas y respuestas anteriores de la misma conversación y los documentos públicos que el chat consulta; no le enviamos tu nombre, tu correo ni tu dirección IP. Los términos de DeepSeek no fijan un plazo de conservación de esos datos, y su política indica que puede usar una parte de lo que recibe, desidentificada, para mejorar sus modelos. Si DeepSeek no está disponible, la consulta la responde Anthropic. El reordenamiento de resultados del buscador de fallos también usa DeepSeek: le enviamos el texto de tu búsqueda y los datos públicos de los fallos que se van a ordenar, sin tu nombre, tu correo ni tu dirección IP; si DeepSeek no está disponible, lo hace Anthropic. Te recomendamos no escribir en el chat datos personales de terceros ni información reservada de tus clientes.

Nuestros procesos internos de análisis de uso también pueden procesar los registros de consultas, incluidas las que llegan por el conector, con proveedores de inteligencia artificial, entre ellos DeepSeek. El conector no usa inteligencia artificial para responder: entrega los documentos del corpus a la IA que tú eliges.

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile. Puedes escribirnos a hola@normaviva.cl para consultar por los proveedores que intervienen en tu caso.

No vendemos datos. No compartimos tu información con terceros para fines de marketing.

Tiempo de conservación

• Cuenta, suscripciones y registros de uso vinculados a ella: mientras la cuenta exista o hasta que pidas su eliminación.
• Emails de newsletter: hasta que te des de baja.
• Registros de pago, boletas y facturas: 6 años (plazos de prescripción del Código Tributario).
• Logs del servidor: 14 días.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y los que agrega la Ley N°21.719 desde su vigencia, escribiendo a hola@normaviva.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Puedes darte de baja de cualquier newsletter con un clic al final de cada correo, y cancelar tu plan desde Mi cuenta.

Cookies

Usamos una cookie de sesión, estrictamente necesaria, para mantener tu inicio de sesión. No usamos cookies de tracking ni de publicidad. El sitio usa localStorage del navegador para preferencias y avisos ya mostrados; esos datos no salen de tu dispositivo.

Seguridad

Usamos conexión cifrada, controles de acceso y respaldos para proteger la información. El sitio es operado por NormaViva SpA en modo best-effort, sin garantía de disponibilidad.

Cambios en esta política

Si hay cambios sustantivos, avisaremos por el newsletter o en este mismo sitio con fecha de actualización.

Consultas

Cualquier pregunta sobre esta política: hola@normaviva.cl.