Política de privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es NormaViva SpA, RUT 78.404.674-5, con domicilio en Temuco, Región de La Araucanía, Chile. Contacto: hola@normaviva.cl.

Marco legal

Tratamiento conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de la vida privada de Chile y, desde su entrada en vigencia (1 de diciembre de 2026), a la Ley N°21.719 que la reemplaza. Cuando aplique, también al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea para usuarios ubicados en Europa.

Qué datos recopilamos

• Email y nombre: cuando te suscribes a un newsletter, pides recibir un documento por correo, creas una cuenta o inicias sesión, o contratas un plan.
• Datos de facturación: RUT y nombre o razón social para emitir la boleta electrónica; en los planes Oficina y Empresa, además giro, dirección y comuna para la factura. El pago lo procesa MercadoPago: nosotros no vemos ni almacenamos tu tarjeta. Si pagas por transferencia, solo vemos el abono en nuestra cuenta (monto y fecha).
• Consultas al chat: el texto de tus preguntas se envía al proveedor de IA para generar la respuesta y se registra junto a un hash (no reversible) de tu IP y navegador, sin tu email.
• Uso de la plataforma: páginas y funciones usadas (fichas abiertas, descargas, búsquedas), asociadas a tu cuenta cuando tienes sesión iniciada y solo a un hash cuando no.
• Datos técnicos: IP y navegador, para limitar el ritmo de consultas y detectar abuso. En cuentas con sesión iniciada guardamos la IP y el navegador asociados a la cuenta, para detectar uso compartido o fraude.
• Connect (MCP): si conectas tu propio asistente de IA, registramos la llave usada, la herramienta invocada y los argumentos de cada consulta.
• Analítica: páginas visitadas, en forma agregada y sin cookies, vía GoatCounter.

Finalidades del tratamiento

• Enviarte lo que pediste (documento, newsletter, acceso a tu cuenta).
• Informarte de novedades normativas y jurisprudenciales, si te suscribiste.
• Gestionar tu suscripción, sus cambios, el add-on Connect y la emisión de boletas o facturas.
• Prevenir abuso del servicio (límite de consultas, uso compartido de cuentas, fraude en pagos).
• Medir uso agregado y mejorar el producto.

Base legal

Consentimiento al proveer tu email; ejecución del contrato para gestionar tu plan y facturarlo; interés legítimo para limitar el ritmo de consultas, prevenir fraude y medir uso agregado; obligación legal para conservar los registros tributarios.

Con quién compartimos

• WorkOS (EE.UU.): inicio de sesión (enlace por correo o cuenta de Google).
• Mailgun (EE.UU.): envío de correos transaccionales y newsletters.
• Ghost (auto-hospedado en nuestro servidor): lista del newsletter.
• GoatCounter (Europa): analítica agregada, sin cookies.
• Anthropic (EE.UU.): procesamiento IA de las consultas al chat y de los resúmenes.
• MercadoPago (Argentina/Chile): procesamiento de pagos.
• SimpleFactura (Chile): emisión de boletas y facturas electrónicas ante el SII; recibe tu RUT y nombre o razón social.
• Hetzner (Finlandia): alojamiento del servidor. Backblaze (EE.UU.): copia externa de los respaldos.

No vendemos datos. No compartimos tu información con terceros para fines de marketing.

Tiempo de conservación

• Cuenta, suscripciones y registros de uso vinculados a ella: mientras la cuenta exista o hasta que pidas su eliminación.
• Emails de newsletter: hasta que te des de baja.
• Registros de pago, boletas y facturas: 6 años (plazos de prescripción del Código Tributario).
• Logs del servidor: 14 días.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y los que agrega la Ley N°21.719 desde su vigencia, escribiendo a hola@normaviva.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. Puedes darte de baja de cualquier newsletter con un clic al final de cada correo, y cancelar tu plan desde Mi cuenta.

Cookies

Usamos una cookie de sesión, estrictamente necesaria, para mantener tu inicio de sesión. No usamos cookies de tracking ni de publicidad. El sitio usa localStorage del navegador para preferencias y avisos ya mostrados; esos datos no salen de tu dispositivo.

Seguridad

Conexión cifrada HTTPS con certificados Let's Encrypt. Secretos (API keys) almacenados con permisos restringidos en el servidor y respaldados cifrados. Respaldos diarios de la base de datos, con copia externa. El sitio es operado por NormaViva SpA en modo best-effort, sin garantía de disponibilidad.

Cambios en esta política

Si hay cambios sustantivos, avisaremos por el newsletter o en este mismo sitio con fecha de actualización.

Consultas

Cualquier pregunta sobre esta política: hola@normaviva.cl.